Sie benötigen Unterstützung?
Sie sind auf der Suche nach Support für Ihre Atlassian-Produkte?
Als Atlassian Partner unterstützen wir Sie gerne bei Ihren Atlassian-Instanzen wie z. B. Confluence, Jira Core, Jira Software, Bitbucket Server, Bamboo und Co.
Zu unseren Support-Leistungen rund um Atlassian gehören unter anderem:
- Installation der Software
- Installation von Add-ons
- Fehleranalysen und Fehlerbehebung
- Individualisierungen und Add-on-Entwicklungen
- Aktualisierung der Software auf eine neuere Version
- Workshops, vor Ort oder als Web-Session
Bei unserem Support auf Deutsch profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung mit Atlassian-Produkten. Wir bieten Ihnen erstklassigen, flexiblen und schnellen Support für Atlassian-Produkte.
Die Atlassian Support-Pakete der Pix Software
Standard-Support-Paket
Unser Standard-Support-Angebot enthält ein Stundenkontingent von 12 Stunden an Support-Dienstleistungen. Dies entspricht erfahrungsgemäß dem Bedarf von kleineren und mittleren Unternehmungen. Die übliche Erbringung der Leistung geschieht per Fernwartung.
Alle Support-Anfragen werden nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Der Kunde hat über unser Support-System jederzeit eine Übersicht über die erstellten Tickets und die aufgelaufenen Kosten. Die im Voraus bezahlten Kontingente werden nur auf explizite Beauftragung des Kunden überschritten.
Support wird zu den üblichen Geschäftszeiten zwischen 08:00 und 17:00 Uhr geleistet. Sollten die mit dem Kunden abgestimmten Arbeiten nur außerhalb der üblichen Geschäftszeiten möglich sein, werden die entsprechenden Zuschläge pro Stunde fällig. Weitere Details senden wir Ihnen im Zuge eines Angebotes gerne zu.
Enterprise-Option
Als Erweiterung des Standard-Support-Paketes umfasst die Enterprise-Option SLAs und ist somit für mittlere und größere Unternehmungen gedacht. Wir garantieren Reaktionszeiten (Critical Impact: 1 Stunden, Medium Impact: 2 Stunden, Low Impact: 4 Stunden) und bei einem Supportvertrag mit Anwendung auf bei uns gehosteten Systemen auch entsprechende Lösungszeiten.
24/7-Option
Basierend auf der Enterprise-Option bieten wir Ihnen eine 24 Stunden Bereitschaft an 365 Tagen im Jahr an. Damit stehen wir Ihnen rund um die Uhr für Supportfälle zur Verfügung.
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